GeraiyaKebijakan privasi
Geraiya adalah layanan inbox dan CRM ringan untuk bisnis, yang menghubungkan nomor WhatsApp Business milik bisnis ke satu dasbor lewat WhatsApp Business Platform resmi dari Meta. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami proses, untuk apa, dan hak kamu atas data itu.
1. Siapa kami
Geraiya dioperasikan oleh PT SatSet Karya Nusantara, Indonesia. Pertanyaan tentang privasi bisa dikirim ke office@geraiya.com.
2. Data yang kami proses
- Data akun: nama, alamat email, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash), dan nama bisnis.
- Data koneksi WhatsApp: WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, nomor tampilan, dan token akses yang diberikan lewat Meta. Token disimpan terenkripsi dan tidak pernah ditampilkan kembali.
- Pesan dan kontak: isi pesan yang masuk dan keluar lewat nomor bisnis yang terhubung, nomor telepon dan nama pelanggan, serta lampiran media. Data ini milik bisnis yang menggunakan Geraiya; kami memprosesnya atas nama bisnis tersebut.
- Data pemakaian: jumlah pesan, kategori pesan template, dan catatan tagihan untuk menghitung biaya.
- Data teknis: alamat IP, jenis peramban, dan log kesalahan untuk keamanan dan pemecahan masalah.
Perkiraan lokasi dari alamat IP (kota dan negara, misalnya di riwayat keamanan akun) dibaca dari basis data yang kami simpan di server sendiri; alamat IP tidak dikirim ke pihak lain.
3. Untuk apa data dipakai
- Menampilkan dan mengirim pesan WhatsApp di dasbor Geraiya atas nama bisnis.
- Menyimpan riwayat percakapan dan catatan pelanggan untuk tim bisnis.
- Menghitung pemakaian dan tagihan.
- Menjaga keamanan layanan dan mencegah penyalahgunaan.
- Bila bisnis mengaktifkan fitur AI, isi percakapan dan basis pengetahuan bisnis diproses oleh penyedia model AI pihak ketiga untuk menyusun balasan. Fitur ini tidak aktif tanpa dinyalakan oleh bisnis.
Kami tidak menjual data pribadi dan tidak menggunakan isi pesan untuk iklan.
4. Data dari platform Meta
Geraiya mengakses data WhatsApp Business Platform hanya untuk menyediakan layanan yang diminta bisnis: menerima dan mengirim pesan, mengelola template, dan menampilkan status koneksi. Penggunaan data ini tunduk pada Meta Platform Terms dan Developer Policies. Kami tidak menggunakan data platform Meta untuk tujuan lain, tidak menjualnya, dan tidak membagikannya ke pihak yang tidak berhak.
5. Pihak ketiga yang memproses data
- Meta Platforms: pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp.
- Penyedia infrastruktur: server dan penyimpanan objek untuk basis data dan lampiran media.
- Penyedia model AI: hanya bila fitur AI diaktifkan oleh bisnis.
- Penyedia pembayaran: untuk memproses tagihan langganan.
Setiap pihak hanya menerima data yang diperlukan untuk fungsinya.
6. Penyimpanan dan keamanan
Data disimpan di server yang kami kelola dengan akses terbatas. Koneksi dienkripsi (HTTPS), token akses dienkripsi saat disimpan, dan data tiap bisnis dipisahkan dengan kebijakan akses di tingkat basis data. Kami menyimpan data selama akun aktif dan sampai 30 hari setelah akun dihapus, kecuali diwajibkan lebih lama oleh hukum.
7. Hak kamu
Kamu berhak mengakses, memperbaiki, mengunduh, atau menghapus data pribadimu. Pemilik bisnis dapat menghapus seluruh data bisnisnya dari dasbor atau lewat permintaan ke office@geraiya.com. Petunjuk lengkap ada di halaman Hapus data. Pelanggan akhir yang ingin datanya dihapus dapat menghubungi bisnis terkait atau kami.
8. Perubahan
Perubahan kebijakan ini diumumkan di halaman ini dengan tanggal berlaku yang baru.